Så hjälper du mamma eller pappa med mobilen på distans

"Det står något på skärmen och nu fungerar ingenting." Många vuxna barn känner igen samtalet. Att hjälpa till i telefon är svårt när ni inte ser samma sak. De här tipsen gör det lättare för er båda.

1. Se samma sak som din förälder

Det största hindret är att du inte ser skärmen. Be din förälder ta en skärmdump och skicka den, eller ring ett videosamtal där de riktar kameran mot det som krånglar. En app som HelpMom gör samma sak med ett enda tryck: din telefon ringer och du ser direkt genom deras kamera.

2. Lär dem ta en skärmdump

En skärmdump säger mer än en lång beskrivning. Så gör man på de vanligaste telefonerna:

• iPhone med Face ID: tryck på sidoknappen och volym upp samtidigt.
• iPhone med hemknapp: tryck på hemknappen och sidoknappen samtidigt.
• Android: tryck på av/på-knappen och volym ned samtidigt. Det kan skilja lite mellan märken.

3. Använd samma ord som skärmen

Säg "tryck på den grå ikonen med kugghjulet där det står Inställningar" i stället för "gå in i menyn". Be din förälder läsa upp exakt vad som står på skärmen. Då pratar ni om samma sak.

4. Ett steg i taget

Ge en instruktion och vänta tills din förälder säger att det är gjort. Flera steg på en gång blir lätt fel, och då är det svårt att veta var det gick snett.

5. Skriv ner lösningen

När det fungerar, skriv ner stegen på en lapp eller i en anteckning i telefonen. Nästa gång samma sak händer kan din förälder lösa det själv, och det känns bra för båda.

6. Förebygg de vanligaste problemen

• Gör texten större. På iPhone finns det under Inställningar → Skärm och ljusstyrka → Textstorlek. På Android ligger det oftast under Inställningar → Skärm.
• Slå på automatiska uppdateringar så att telefonen och apparna hålls uppdaterade.
• Samla de appar som används mest på första skärmen och ta bort det som inte används.
• Kom överens om att alltid höra av sig innan man svarar på sms eller samtal om pengar. Läs mer i guiden om bluff-sms och bedrägerimejl.

7. Ha tålamod

Det som är självklart för dig kan vara helt nytt för någon annan. Ett lugnt tonläge och lite tid gör stor skillnad, och nästa gång går det snabbare.